Service Level Agreement

เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการรันไทม์ (Uptime) ของระบบไม่ต่ำกว่า 99.9% ในแต่ละเดือนปฏิทิน หากระบบเกิดข้อบกพร่องที่ทำให้บริการไม่สามารถใช้งานได้ตามมาตรฐานนี้ ลูกค้ามีสิทธิ์ในการขอรับการชดเชยตามเงื่อนไขที่กำหนด

ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้บริการผ่านช่องทาง Discord และระบบ Ticket ตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีเป้าหมายในการตอบกลับตามระดับความสำคัญดังนี้:

• กรณีเร่งด่วน: ตอบกลับภายใน 1-4 ชั่วโมง (ระบบล่ม, สินค้าจัดส่งไม่ได้)
• กรณีทั่วไป: ตอบกลับภายใน 12-24 ชั่วโมง (สอบถามข้อมูล, แจ้งปัญหาการใช้งานทั่วไป)

เงื่อนไข SLA นี้จะไม่ครอบคลุมถึงกรณีการปิดปรับปรุงระบบที่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า (Scheduled Maintenance) หรือเหตุสุดวิสัย (Force Majeure)

สำหรับการชดเชย จะพิจารณาเป็นกรณีตามความเหมาะสม เช่น การเพิ่มวันใช้งาน หรือเครดิตในระบบ โดยลูกค้าต้องติดต่อทีมงานเพื่อทำเรื่องขอรับการพิจารณา